意大利中小企业商业联合会旅游业分会携意中基金会于24日在罗马举办“中国出境游论坛”，来自中国国家旅游局驻罗马办事处和意大利国家旅游局的代表、意大利主要旅游服务商参加论坛，就如何吸引中国游客和提升游客接待服务质量进行探讨。 根据中国旅游研究院今年6月发布的《中国出境旅游发展年度报告2014》，今年我国出境旅游规模将达1.14亿人次，出境旅游花费1400亿美元，稳坐世界第一大出境旅游客源市场和第一大出境旅游消费国的位置。 意大利是中国游客出境旅游的主要目的地之一，艾威联合旅游顾问机构首席执行官王新军在当天举行的论坛上就中国游客赴欧洲旅游的情况进行了介绍：“来欧洲旅游的大部分是中高端游客，消费能力比较强。目前团队游还是市场主流，但是现在深度游产品越来越受欢迎。以前是几个国家的长线产品，现在人们更喜欢在一个或两个国家进行深度旅游的产品。同时我们也感觉到自由行的游客越来越多，自由行以及通过旅行社提供服务的半自由行的产品是未来市场发展的一个重要方向。意大利是欧洲旅游的一个重要目的地，这里是文艺复兴的诞生地，有非常悠久的文化，也是时尚之都，有古老和现代元素的完美融合，这里还有具有魅力的足球文化，这些对中国游客非常有吸引力。” 意大利中小企业商业联合会新闻处负责人桑德罗-罗阿齐对中国出境游的规模感到兴奋，他希望意大利旅游服务商能够提供更优质的服务来迎接越来越多的中国游客：“中国游客出境游的前景令人兴奋，预计明年世博会期间将有超过100万中国游客造访意大利。中国人旅游的习惯随着时代的发展发生了变化，现在人们主要通过互联网了解旅游目的地的情况。当前中国已经有超过6亿网民，很多人在网络上关注意大利，这表明中国游客到意大利旅游的前景很乐观，这同时也给我们提出了新的要求，我们需要在旅游推广和接待等方面提供更优质的服务，提升质量。” 在当天的研讨会上，与会各方就接待中国游客需要注意的细节进行了深入探讨，意大利中小企业商业联合会旅游业分会主席克劳迪奥-阿尔伯奈帝说：“我们需要一起来探讨如何给中国游客提供更好的接待服务，我们需要对整个旅游接待系统进行培训，无论是旅途中的接待人员还是高层管理人员都需要参加。培训不只停留在了解语言的层面，还需要对接待细节深入研究，以便让中国游客能够体验意大利本地人的生活。” 意大利超级旅游经销商协会总经理皮雅-卡尔米奈莉希望意大利的旅游服务人员能够从观念上把中国游客看作是自己的客人，并且为他们提供贴心的服务：“我们认为应该把中国游客看作是客人，让他们感受到我们真心希望他们来意大利。为此，我们需要在接待服务上做好充分准备，让游客有宾至如归的感觉。我们需要从细节入手，比如在接待场所增加中文标识，这样做并不是因为中国游客看不懂英文标识，我认为这是一种心理暗示，告诉他们我们已经在恭候他们的到来，这样能够拉近我们彼此之间的距离。” 中国和意大利是两个文化大国，两国之间的游客往来非常频繁。无独有偶，在意大利方面举行“中国出境游论坛”的第二天，北京市旅游发展委员会在罗马举行了北京高端旅游的推介活动。北京市旅游发展委员会副主任于德斌在回答记者的提问时希望意大利方面能够提升旅游接待服务质量，为中国游客带来高质量的旅游体验：“作为旅游目的地的接待地，要做好旅游基础设施的准备，包括道路指示标牌，中文电视节目的落地，接待国、接待城市的酒店要把这些接待设施完善，另外还需要了解中国游客的需求，比如中国游客喜欢喝热水、喜欢喝茶。我们希望意大利能够通过研讨会等形式把这些信息传达给意大利的接待单位，更好地服务游客。我们也祝福两国的游客更加幸福，通过旅游，像徐霞客所说的那样，行万里路，读万卷书，通过旅游，获取更多知识的养分，给两国和两国人民之间的友谊带来更多的益处。” |
